प्रौद्योगिकी नवाचार को उपभोक्ता मूल्य को प्राथमिकता देनी चाहिए, प्रचार को नहीं
अत्याधुनिक प्रौद्योगिकियों को अपनाने की अंतहीन दौड़ में, व्यवसाय अक्सर एक महंगे जाल में फंस जाते हैं: नवप्रवर्तन के लिए अपनाने की गलती। एआई और एआर जैसी प्रौद्योगिकियां अपने स्वयं के प्रचार चक्र से गुजर रही हैं, और मीडिया असफल प्रयोगों और कम लागत पर रिपोर्टिंग करना पसंद करता है क्योंकि व्यवसाय शुरुआती नेता बनने की होड़ में हैं। नेताओं पर नई तकनीकों को अपनाने के लिए अपनी रणनीति की घोषणा करने का दबाव होता है (या अन्यथा वे स्थिर दिखाई देते हैं), जबकि वे अक्सर सवाल उठाते हैं या उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले मूल्य को समझने में विफल रहते हैं। नवाचार के असली विजेता सबसे तेजी से अपनाने वाले नहीं हैं, बल्कि वे हैं जो बुनियादी सवाल पूछते हैं: यह तकनीक इसका उपयोग करने वाले लोगों पर कैसे सकारात्मक प्रभाव डालती है?
इनोवेशन फियर ट्रैप: अधिकांश तकनीकी निवेश विफल क्यों होते हैं
नवप्रवर्तन का दबाव अक्सर डर से उत्पन्न होता है - पिछड़ जाने का डर या अगली परिवर्तनकारी तकनीक से चूक जाने का डर। यह प्रतिक्रियाशील मानसिकता मूर्खतापूर्ण, महंगे निर्णयों का कारण बन सकती है। गार्टनर का अनुमान है कि 2025 तक, अवधारणा के प्रमाण के बाद 30% जेनेरिक एआई परियोजनाओं को छोड़ दिया जाएगा, अक्सर अस्पष्ट व्यावसायिक मूल्य, अपर्याप्त जोखिम नियंत्रण या खराब डेटा गुणवत्ता के कारण। इसके अतिरिक्त, एक अलग हालिया अध्ययन में पाया गया कि एक चौथाई आईटी नेताओं को पहले से ही अपने जल्दबाजी वाले एआई निवेश पर पछतावा है।
इसे सही करना संभव है, लेकिन इसका मतलब है कि पहले यह परिभाषित करना कि आपकी कंपनी के लिए "सही" का क्या अर्थ है। एक बड़ा प्रौद्योगिकी निवेश करने से पहले, मैं व्यापारिक नेताओं से प्रौद्योगिकी और उनकी विशिष्ट कंपनी, ग्राहकों, कर्मचारियों और व्यावसायिक आवश्यकताओं पर इसके संभावित प्रभाव को समझने का आग्रह करता हूं। एक संरचित, मानव-केंद्रित नवाचार ढांचा बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकता है-जो व्यावहारिकता के साथ महत्वाकांक्षा को संतुलित करता है और ग्राहक परिणामों को पहले रखता है।
जब नई प्रौद्योगिकियों को अपनाने की बात आती है तो अधिकांश कंपनियां चार श्रेणियों में से एक में आती हैं:
ऑल-इन: आमतौर पर, स्टार्टअप बिना किसी योजना बी के पूरी तरह से नई तकनीक पर आधारित एक विचार को साबित करने की होड़ में रहते हैं। विफलता दर अक्सर अधिक होती है, लेकिन उद्यम पूंजी की संरचना को देखते हुए सहनीय होती है।
अधिक अच्छा: वे कंपनियाँ जो नई तकनीकों को अपनाने के लिए दीर्घकालिक, बड़े बजट वाले परिवर्तनों की घोषणा करती हैं और उन्हें आगे बढ़ाती हैं।
टो डिपर्स: ऐसी कंपनियां जो पायलट और प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट परियोजनाओं में जानबूझकर और रणनीतिक रूप से निवेश करती हैं और केवल तभी आगे निवेश करती हैं जब परिणाम सार्थक साबित होते हैं।
वेटर: ऐसी कंपनियाँ जो बाज़ार में प्रतिस्पर्धियों पर कड़ी नज़र रखती हैं और केवल तभी प्रतिक्रियाशील दृष्टिकोण अपनाती हैं जब प्रौद्योगिकी उनकी यथास्थिति को प्रभावित करती है।
ये सभी दृष्टिकोण वैध हैं और इनमें जोखिम और संभावित प्रभाव की अलग-अलग डिग्री हैं। सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि क्या आपकी रणनीति आपकी जोखिम सहनशीलता के अनुरूप है और क्या इसे सही ढंग से क्रियान्वित किया गया है।
सही और गलत के उदाहरण
मैकडॉनल्ड्स: छेद में एक पैर की अंगुली डुबोना
2024 में, मैकडॉनल्ड्स ने आईबीएम के साथ तीन साल के प्रयोग के बाद अपना एआई ड्राइव-थ्रू परीक्षण समाप्त कर दिया। सिस्टम की विफलताएं तेजी से वायरल हो गईं, और इसे ग्राहकों के आदेशों की व्याख्या करने में परेशानी हुई (एक ग्राहक ने अविश्वास से देखा क्योंकि एआई सिस्टम ने कुल $264.75 के लिए 2,510 चिकन मैकनगेट्स का ऑर्डर दिया था), जिसके कारण परियोजना रद्द हो गई। इसे विफलता करार देना आसान है (जैसा कि मीडिया में कई लोगों ने किया), लेकिन मुझे लगता है कि यह नवाचार में निवेश का एक उदाहरण है। मैकडॉनल्ड्स ने एआई का परीक्षण एक प्रबंधनीय पैमाने पर किया, वह लागत जो वे वहन कर सकते थे, और जब परिणाम उनके मानकों के अनुरूप नहीं हुए, तो उन्होंने इसे छोड़ दिया। उन्होंने प्रयोग को एक निश्चित समाधान के बजाय सीखने के अवसर के रूप में देखा, और संभवतः भविष्य में उन सीखों को अन्य एआई पहलों में ले जाएंगे।
बड़ा लाभ: एक नया प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण
कई कंपनियाँ नई तकनीकों के साथ उद्योगों में क्रांति लाने की भव्य योजनाओं की घोषणा करती हैं, लेकिन ठोस परिणाम देने में विफल रहती हैं। "मेटावर्स" को लें, जो 2021 के अंत में अपने प्रचार के चरम पर पहुंच गया। डिसेंट्रालैंड जैसी कंपनियों ने क्रिप्टोकरेंसी आईसीओ और उद्यम पूंजी से भारी रकम जुटाई है, ब्रांडों ने आभासी अचल संपत्ति खरीदने के लिए लाखों खर्च किए हैं। हाल की रिपोर्टों से पता चलता है कि प्लेटफ़ॉर्म पर केवल 8,000 दैनिक उपयोगकर्ता हैं, और इस आभासी "भूमि" का अधिकांश भाग अप्रयुक्त है। मूल अवधारणा उपयोगकर्ताओं को वास्तविक मूल्य प्रदान करने के बजाय प्रचार से प्रेरित है।
बदले में, मेटा की रीब्रांडिंग और मेटावर्स और एआर में दीर्घकालिक निवेश ने सवाल उठाए हैं, लेकिन इसका भारी निवेश अंततः भुगतान कर सकता है। चूँकि कंपनी उपभोक्ताओं के लिए नए मूल्य बनाने के लिए आवश्यक हार्डवेयर और प्लेटफ़ॉर्म विकसित करने में सक्षम है, और लंबी अवधि में ऐसा कर सकती है, वे अभी भी मेटावर्स के लिए उपयुक्त बाज़ार ढूंढ सकते हैं और प्लेटफ़ॉर्म स्तर पर जीत हासिल कर सकते हैं।
नीचे से ऊपर बनाम ऊपर से नीचे अपनाना
छोटी कंपनियों के लिए, निवेश अक्सर एक अलग रूप लेता है: या तो एक नया उपकरण अपनाना या मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं में नई तकनीक को एकीकृत करना। नई तकनीकों को अपनाने के लिए ऊपर से नीचे तक के आदेश अक्सर प्रतिरोध का सामना करते हैं या परिणाम देने में विफल होते हैं क्योंकि वे रोजमर्रा की जरूरतों के अनुरूप नहीं होते हैं। हम अक्सर पाते हैं कि बॉटम-अप दृष्टिकोण, जहां टीमें सीमित परीक्षणों में उपकरणों का परीक्षण करती हैं और सिद्ध मूल्य के आधार पर व्यापक अपनाने की वकालत करती हैं, अधिक प्रभावी है। यदि कर्मचारी इसे आज़माने के बाद पुराने तरीकों पर वापस जाने से इनकार करते हैं, तो यह एक मजबूत संकेत है कि तकनीक वास्तविक मूल्य जोड़ रही है।
मानव-केंद्रित डिज़ाइन: स्मार्ट नवाचार का हृदय
अंततः, सफल नवाचार लोगों के साथ शुरू और समाप्त होता है। स्मार्ट कंपनियां कोई भी प्रौद्योगिकी निर्णय लेने से पहले वास्तविक मानवीय समस्याओं को समझने और हल करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। एक बार जब वे यह प्रारंभिक चरण पूरा कर लेते हैं, तो कंपनियां इस बारे में सोच सकती हैं कि उन समाधानों को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ कैसे उठाया जाए। इस मानव-केंद्रित दृष्टिकोण के लिए व्यावसायिक नेताओं की आवश्यकता है:
वास्तविक समस्याओं से शुरुआत करें: आपके लोगों (ग्राहकों, कर्मचारियों, साझेदारों) को वास्तव में क्या चाहिए, इसकी गहरी समझ से शुरुआत करें। उन्हें क्या निराशा होती है? उन्हें क्या धीमा करता है? वे क्या अवसर देखते हैं? सफलता का अर्थ इन विशिष्ट समस्याओं को हल करना है, न कि तकनीकी नवीनता का पीछा करना।
आंतरिक और बाहरी दृष्टिकोणों का मिश्रण करें: अपनी आंतरिक टीमों और विषय वस्तु विशेषज्ञों के गहन व्यावसायिक ज्ञान का लाभ उठाएं जो नए दृष्टिकोण और तकनीकी विशेषज्ञता लाते हैं।
लंबी अवधि के लिए निर्माण करें: नवाचार स्मार्ट प्रयोगों के साथ एक तेज शुरुआत नहीं है, बल्कि न केवल पहल शुरू करने के लिए बल्कि सार्थक, स्केलेबल परिणाम तैयार करने के लिए समय, बजट और प्रतिभा का निवेश करने की योजना है।
मानवीय मूल्यों पर ध्यान दें: याद रखें कि सर्वोत्तम नवाचार अक्सर तकनीकी रूप से सबसे उन्नत नहीं होते हैं, बल्कि वे होते हैं जो लोगों के जीवन को स्पष्ट रूप से बेहतर बनाते हैं। कभी-कभी, अधिक बैटरी जीवन या बढ़ी हुई प्रयोज्यता जैसे वृद्धिशील सुधार, सबसे बड़ा मूल्य प्रदान करते हैं। तकनीकी क्षमताओं को नहीं, बल्कि मानवीय ज़रूरतों को अपने निर्णयों का मार्गदर्शन करने दें।
जब कंपनियां प्रौद्योगिकी को आगे बढ़ाने के बजाय वास्तविक समस्याओं को हल करने को प्राथमिकता देती हैं, तो वे बेहतर निर्णय लेती हैं और स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ का निर्माण करती हैं। इस स्पष्टता को प्राप्त करने के लिए कभी-कभी एक बाहरी परिप्रेक्ष्य की आवश्यकता होती है - एक भागीदार जो मानवीय जरूरतों को समझने और व्यवसाय के अद्वितीय लक्ष्यों और मूल्यों के साथ समाधानों को संरेखित करने पर केंद्रित होता है। स्मार्ट नवोन्मेष शायद ही कभी अलगाव में होता है; यह उन लोगों के साथ साझेदारी करके फलता-फूलता है जो धारणाओं को चुनौती देते हैं, नए विचार लाते हैं और आकांक्षा और निष्पादन के बीच के अंतर को पाटने में मदद करते हैं।
मानवीय जरूरतों को पहले रखकर, निवेश करने के तरीके के बारे में रणनीतिक निर्णय लेकर और उन निर्णयों को सही ढंग से क्रियान्वित करके, किसी भी आकार की कंपनियां नवाचार को एक जोखिम भरे जुआ से सार्थक विकास के लिए एक विश्वसनीय इंजन में बदल सकती हैं।